Berufliche Weiterbildung und persönliche Kompetenzentwicklung sind im Sinne des lebenslangen Lernens wichtig, daher muss auch die Qualität von Beratung,  Kursen/Lehrgängen, Lernmedien und Methoden stimmen. Ein Qualitätsmanagementsystem hat dafür zu sorgen, dass die Qualität der Produkte und Dienstleistungen ständig verbessert wird. Das bfi Wien ist seit 1996 ISO 9001 zertifiziert. Nach festgelegten Qualitätskriterien werden die angebotenen Bildungsprodukte konzipiert, durchgeführt, evaluiert und entsprechend dieser Ergebnisse aktualisiert. Für das bfi Wien zählt das, was die Kunden/Kundinnen und Kooperationspartner/innen von unserer Qualität halten. Im bfi Wien steht die Kundenorientierung an oberster Stelle und wird primär über die Kundenzufriedenheit gemessen. Aufgrund der inhomogenen Kundenstruktur setzen wir kundengruppenspezifisch unterschiedliche Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit ein.

• Die Kundenzufriedenheit der Teilnehmer/innen der Kurse/Lehrgänge wird über eine schriftliche oder elektronisch gestützte Erhebung am Ende der Trainings erhoben. Folgende Dimensionen werden dabei berücksichtigt:
  - Fachkompetenz: z.B. Qualifikation der Trainer/innen,  ihr Engagement, Praxisnähe und  Verwertbarkeit der Trainings (persönlich, beruflich)
  - Methodik / Didaktik: z.B. Strukturierung des Konzepts, Unterrichtsmaterialien, Gruppenprozesse, Erreichung der Lernziele, Prüfungserfolg, beruflicher Transfer
  - Interne Abläufe: z.B. Information, Anmeldung, Kursdauer und –zeiten
  - Infrastruktur: z.B. Ort, Ausstattung
  - Preis-Leistungs-Verhältnis: z.B. Kosten, Material
   
• Die Erhebung der Erwartungen und Zufriedenheit der Kooperationspartner/innen, Auftraggeber/innen, der Unternehmen / Institutionen / Organisationen, der Trainer/innen und beratenden Partner/innen erfolgt über mündliche Feedbacks im Rahmen von Einzel- und Gruppengesprächen sowie Veranstaltungen.
   
• Die Ergebnisse der Befragungen fließen in das Prozessmanagement ein. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Angebote, die im ganzheitlichen Sinne qualifizieren, d.h. für die berufliche Verwertbarkeit und gleichzeitig für die persönliche Weiterentwicklung. Die Anforderungen der Wirtschaft und die individuellen Bedürfnisse stehen dabei im Vordergrund. 
   
• Im Zentrum der beschriebenen Qualitätspolitik und des Qualitätsmanagementsystems stehen auch die Mitarbeiter/innen des bfi Wien. Sie tragen die Qualitätspolitik, indem sie nach dem Strategiekonzept und den Prozessbeschreibungen handeln. Gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter/innen und Führungskräfte erreichen die gesetzten Ziele des bfi Wien durch ihre Kunden- und Auftraggeberorientierung, Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit.